媒体报道

老站长李磊:赚心>赚钱

 个人档案
姓名:李磊
籍贯:河南郑州
出生:1985年
毕业于:河南师范大学
现任:老站长工作室站长
信念:心存善念,默默前行。




在百度搜索“老站长”,总能立刻找到李总的店铺,100%的好评率让人煞是眼红。采访当天方得知,要维护这份100%,背后所要付出的努力和代价是旁人不能想象的。


08年,来杭州为实现梦想

老站长是河南郑州人,2008年从河南师范大学毕业后来杭州发展,原来工作于生意宝,一家比阿里巴巴更资深的网站。
每天上班下班,拿着固定的薪水,生活无忧却缺少快乐,李总说起这一幕时仿若默片般,有个小小的人拎着公事包徜徉于写字楼中,就像我们多数人现在所处的一个阶段。
杭州是他喜欢的一片土地,“这里山好水好,又不乏竞争,更难得的是,这里从来都给予每个年轻人机会”,这也是李总毕业之后首先来杭州的原因。
“我从小生活在农村,想做的不仅仅是在一片喜欢的土地上按部就班的生活,那样我也不能照顾到我的父母,所以,我必须要改变。”李总笑着说起当初的决定,语气一如当初的坚定。
09年末,工作室初见端倪
创业从来不是人人想象的那么简单,尤其是做技术活。
所幸在经历了两年的网站工作以后,积累了不少经验,再加上爱人原来工作于阿里巴巴,在销售这一块能力较强,工作室开得还算顺利。
此后的一年中,工作室不断地接单子,“我到现在还很回忆那一年,一切从无到有,看着自己的工作室慢慢成长,有种养小孩的感觉”。
“工作室的幕前一直都是我爱人在打理,当初这样考虑也在于,女性的柔软更有亲和力,更易获得客户的信赖”,此外,工作室因为主张善良,所以商业氛围不浓,少有打折以及吆喝式的叫卖,但业绩一直很喜人,口碑不断向好。
工作室的特点是很明显的,首先第一个特点是“商业氛围不浓,经营的很安静”。商业运行主要依托淘宝,搜索一些关键词能找到老站长的店铺,但因为店铺亲和力很强,所以转化率很高。
次要的是依托百度。现在最为突出的是老客户介绍的订单越来越多,占比逐渐增大。
第二个特点,是“为客户服务真正做到了满意为止”。满意为止这个话,很多商家都是说说而已的,但老站长工作室是这么说的,也是这么做的。
第三个特点,网站建设比较有利于搜索引擎的排名,这是核心技术。因为很多客户建站时不懂这个,只找人做个模板网站,所以最后网站也就不再使用了,成了摆设。网站上交了不少学费,而老站长给客户建站,都是一步到位。
第四个特点,营销方式很独特。在老站长工作室,从来没有主动给客户打电话进行电话营销的工作,从来都是坐等客户来咨询。李总说,“做生意如同谈恋爱,靠吸引,不靠追求。”
尽管如此,在李磊心里,仍然心痛着几件事。
心痛一:那些仍未盈利的客户
做生意要永远以顾客为先,这也是老站长工作室一直致力于的方面。“最开心的莫过于自己所建的网站,帮客户赚到了钱,当然,心痛的是那些还未盈利的朋友”,李总说。网站是帮助企业被人知晓的门户,老站长工作室之所以受欢迎不仅是因为页面制作的美观,更在于功能性强,让人们搜索时更容易找到客户的网站。
“如果我们建造的网站帮客户盈利了,我们赚回来的钱也安心,反之,则是极度为其忧心的”,寥寥数句话,讲到的是种社会良心。我们眼见许多商家出售商品之后并不会在意客户对于商品的售后感受,甚至在客户不满意的情况下,也不会主动认错。
“我们其实常常有这种感受,买了一瓶水,发现是变质的,拿回去退,首先也未必退给你,即使退了,也总是缺斤短两,其实,这是不对的。正确的做法应该是,直接退,并且道歉。服务是一个赚心的过程,赚钱没有赚心重要。”
也许这就是为什么,老站长工作室这样让人放心的原因。
心痛二:不得不劳累的员工
真正优秀的企业家,总把员工放在心上。“有次有员工跟我反映,近期总是掉头发,我听后其实很难过”,李总若有所思地说。由于工作室仍在发展阶段,所以很多技术员工一个月都要面对几个单子,但这是无可避免的,因为单人对单客户的形式,工作室现在还不能做到。
“有时,见到员工一上午坐在座位上,没有一句话,我就知道,他们一定很累”,也正因为如此,除上班时间,公司的员工不会加一秒钟的班,双休日也是照常休息,甚至规定了员工休息时间不讨论工作。
“尽管如此,员工们还是很累,面对客户的百般要求,也许看不到他们的艰辛,而事实上,任何一个小改动,都可能要花数小时才能完成”,这也就是为什么李总现在更想扩大公司规模的原因之一。
诚信,是万能钥匙
问起李总自身修养好是不是因为从小父母管教得严时,他笑笑说,“我小时候是时常被打的,不过这也让我知道了什么事能做,什么事不能做”。
因为之前曾与老家的“胖东来”商家进行过合作,很是清楚他们的营销模式,李总明白“诚信”是打开客户与自身之间最有用的钥匙。
“‘胖东来’是我合作过非常有实力的商家,他们对客户的承诺是我见过最有效的”,的确,现在许多商家挂横幅表示,“七天无理由退货,十五天无理由换货”的标语扯淡成分居多,真正能做到的寥寥无几。从“胖东来”的例子中,李总坚信以后自己的企业也必须是对客户100%的诚信,他说,这也就是他为什么喜欢浙江的原因,因为浙江人很诚信。
除了诚信之外,“换位思考”永远是销售最有利的帮手。“我记得老家的哥哥开的便利店是全村最受欢迎的,因为他对顾客好得不得了,有时候小孩子来,即使不付钱,也会给他零食吃”,“我曾怀疑他是不是用这个方式收买人心,后来发现真是我错了,他就是很心疼顾客的人”,从点滴之中,李总看到了人与人之间吸引的方式。
爱人是我的灯塔
李磊和爱人朱文娟是大学校友,“她是我学妹,我们相识是因为MP3”,回忆从前,李总幸福洋溢。原来李总在上学期间,就开始了自己的小小创业旅程。当时正处于MP3革新,淘汰磁带的时候,他率先与纽曼合作,做起了校园代理商,也就是在那时,认识了爱人。
“我真觉得她在我的生命里就像一座灯塔”,李总笑言道。也曾因为业务上的事情不开心,太太总是安心的陪着他。“她是懂得生活的人,某种意义上说,她教会了我生活”,李总莞尔一笑。
“无论在公司还是在家里,我们都强调一种叫做‘幸福感’的东西。钱是永远赚不够的,怎样才能安稳地生活不是易事”,这也是记者刚进门时见到李总看的书上所要表达的东西。
“要回归简单不容易,我爱人是我的心灵导师,她不断地在教会我这件事”,很浪漫的一句话。
徜徉一下未来
生活的幸福自然是最美妙的事,但有时既然专注于一份事业,总想让它稳固地发展壮大。可能因为独特的营销方式,没有专门销售人员配备的老站长工作室虽然订单不断,却不是铺天盖地的多。
“未来我想把工作室搬到同行所在的区域,那样,我能感受竞争,也能让我的员工工作得更快乐”,又是坚定的一席话,也相信就如几年前一样,这些话最终都能变为现实。